Vous
trouverez ci-dessous les principales étapes à suivre lorsqu’un MEV est
défectueux. Notez que les informations ci-dessous
sont fournies à titre indicatif. Le contrat vous liant à IBM prévaut en tout
temps.
- L’exploitant
qui constate que son MEV est défectueux doit d’abord prendre rendez-vous
avec un installateur. Il doit également communiquer avec Revenu Québec
pour signaler que son MEV est défectueux.
- L’installateur examine le MEV et pose un diagnostic. Il doit
s’assurer que c’est bien le MEV qui est défectueux et non le système points
de vente ou la caisse enregistreuse de l’exploitant. Si le problème provient du
système points de vente ou de la caisse enregistreuse, l’installateur doit
communiquer avec le concepteur du produit pour obtenir de l’aide
technique.
- L’installateur fait les corrections appropriées pour que le MEV
soit de nouveau fonctionnel.
- Si les corrections apportées ne rétablissent pas la situation,
l’installateur communique avec Revenu Québec pour obtenir du soutien
technique.
- Si le problème ne peut pas être résolu avec l’aide d’un de nos
agents, nous transmettrons un numéro d’incident à l’installateur et nous
effectuerons un appel de service auprès d’IBM pour qu’il remplace le MEV,
conformément à la garantie. L’installateur doit indiquer, au moment de
l’appel à Revenu Québec, si une récupération des données de l’exploitant
est requise. IBM fera parvenir un DVD contenant la récupération des
données à l’exploitant, si une telle récupération est possible. Le DVD
doit être conservé par l’exploitant selon le délai prescrit par la loi,
comme il doit le faire pour tous ses registres comptables.
- L’installateur redirige les impressions vers un autre MEV installé
dans le même établissement. Si l’installateur est dans l’impossibilité
absolue de permettre à l’exploitant d’utiliser un MEV fonctionnel, il
peut, de façon temporaire, mettre le système points de vente ou la caisse
enregistreuse de l’exploitant en mode continuité.
- IBM fait parvenir à l’installateur un MEV de remplacement et un
numéro d’incident. Il peut arriver qu’IBM communique avec l’installateur
pour lui demander des renseignements supplémentaires.
- L’installateur
installe le MEV de remplacement reçu d’IBM dans l’établissement.
- L’installateur retourne le MEV défectueux dans l’emballage
fourni, dans un délai de 5 jours ouvrables, en joignant le bordereau
d’expédition fourni par IBM.
Pour communiquer avec nous, composez l’un des numéros suivants :
• 418 652-6014 (Québec)
• 514 287-2014 (Montréal)
• 1 855 271-0519 (sans frais au Canada)
Heures d’accessibilité du service téléphonique
• Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 8 h à 18 h
• Mercredi : 10 h à 18 h
Notez qu’il n’y a pas de service durant les jours fériés légaux en
vigueur au Québec.